工单是辅助拼多多商家解决售后问题的工具之一。出现一些特定售后问题时，拼多多平台会下发工单，引导商家按照工单步骤进行操作。本次我们就对商家收到工单的情况进行答疑说明！
1、收到大批量工单怎么办 ？
收到大批量工单请不要恐慌，按照工单步骤处理即可。但需要注意，不要随意操作工单、敷衍完结工单或者不处理工单。
除了手动操作完结工单，以下两种情况工单会自动进行完结：同意买家退款申请或者成功安抚买家撤销售后。
不规范操作工单的行为：
1）不及时处理工单导致工单逾期；
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2）未按照实际情况进行处理，填写的情况实际情况不符；
如买家反馈服饰破损的质量问题，但商家在工单中选择的是“其他“问题，在”说明“中填写”没有质量问题“。
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3）未按照示例要求上传凭证，上传虚假凭证等。
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2、工单处理时长
部分工单的处理时长为24-48小时，商家需要在规定时间内处理工单。
部分工单的不同步骤，有不同的处理时长，如2小时、4小时、7小时等，如果遇到非工作时间，工单会自动延长。该类工单的单步骤操作较为简单，商家在工单发送后及时操作即可。
规定总时长内处理完成的工单
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分步骤不同处理时长工单
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3、不规范操作工单/工单逾期的后果
平台会对工单操作进行审核，并对不规范操作行为进行处理；对应的处理：
1）服务激励分扣分；
2）限制流量；
3）限制活动报名；
处理结果可以在工单详情页的工单违规模块进行查看。
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4、工单不合理怎么反馈
如果遇到工单选项设置不合理的情况，可以至聊天工作台处进行反馈。
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