职业分析：（就业压力、就业缺口、招聘需求）
淘宝这些年，也是网商发展壮大、电商服务业迅猛崛起的这些年，中国企业新增电子商务人才每一年都在前一年的基础上大幅增长，从传统交易到线上交易，网络给我们的生活带来了全新的买卖方式。企业为了迎合网络市场需求急需招聘网络在线客服，这不仅给零售厂商和企业带来了商机，同时也给招聘市场带来了较为普通却又急需的岗位——淘宝客服。
职业技能：（沟通能力、学习能力、适应能力）
工作初期：（熟悉产品知识、接待客户）
工作熟练期：（订单处理、发货通知）
后期：（管理进销存、客户评价、中差评处理）
淘宝客服掌握着淘宝店的销量生杀大权，客服好，则销量高；客服水，则销量滑；而客服的工作内容也是繁复无比，有时候总会捡了芝麻丢西瓜，所以淘宝客服需要列出这样一份完整、清晰的工作流程，以便于工作起来更加省时省心。
沟通技巧：（淘宝客服标准用语、讨价还价）
销售技巧：（挖掘需求、积极推荐、促成交易）
在淘宝购物，不仅仅宝贝要好，客服的服务质量也是买家选择店铺的一大重要元素。网店客服的好坏直接关系到店铺的成交率和转化率。
培训内容：（企业文化、业务梳理、专业技能）
按工作性质分售前、售后、售中 培训周期
很多淘宝店主头疼的一件事就是客服的考核，很多店主都认为客服的考核没有具体的标准，不能进行量化考核。但是，固定的标准没有，大方向还是有的。
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